119不是一個普通的號碼，它常被稱為“生命線”，生命線的另一端，是接警員24小時的堅(jiān)守。“你好，這里是119。”黔西南州消防救援支隊(duì)的指揮中心里，這樣的對話每天要重復(fù)兩三百次。來電聲、對話聲、調(diào)度聲交雜的背后，是持續(xù)不斷的忙碌與隨叫隨到的守護(hù)。

　　不同于其他地區(qū)的分散接處警模式，作為全州消防救援隊(duì)伍的“中樞”和“大腦”，指揮中心需要調(diào)度全州八個縣市、一個新區(qū)的突發(fā)事故警情。因此，這里的接警員們面對著更大的工作壓力。接警女文員共有5個，她們每天與接警班消防員搭配協(xié)作，3班倒，365天從未離開過崗位，時常出現(xiàn)因處理警情而錯過飯點(diǎn)的情況，泡面就成了他們的標(biāo)配。

　　“百姓過年，我們過關(guān)”是接警員的真實(shí)寫照，面對即將到來的五一勞動節(jié)，大部分人都在期待和規(guī)劃著小長假的行程，但這些與接警員們并沒有太大關(guān)系。“我們這份工作沒日沒夜的，365天都要待在指揮中心。雖然很想和家人團(tuán)聚，但既然選擇了這個工作，就要承擔(dān)起這份職責(zé)，尤其節(jié)假日的警情會比平時更多一些。”說起堅(jiān)守這份工作的辛勞，在指揮中心工作已經(jīng)4年的竇華蘭云淡風(fēng)輕，眼神里透露著堅(jiān)定。

　　對于指揮中心的所有接警員來說，當(dāng)人們撥通求救電話時，他們能夠通過電話引導(dǎo)群眾脫困，是一件非常幸福的事情。今年春節(jié)期間，興義市內(nèi)發(fā)生了一起火災(zāi)，當(dāng)時有18個人被濃煙困在自建房內(nèi)無法疏散逃離。接警員通過耐心的電話引導(dǎo)，安慰報警人不要慌亂，叫大家到樓頂?shù)却�消防救援人員。萬幸的是，18個人全部被安全地解救出來。“一人的堅(jiān)守能夠換來千家萬戶的平安，所以會感覺所有的付出都值得。”這是所有接警員的心聲。

　　滅火救援的戰(zhàn)斗在接警的那一刻就已經(jīng)打響。“面對報警人的心急如焚，我們在詢問信息的同時，也要耐心地疏導(dǎo)報警人內(nèi)心的焦急，更要保持鎮(zhèn)定，因?yàn)橹挥欣潇o有序的處理好每一起警情，才能以最快的速度完成接警到成功下達(dá)處置調(diào)派信息的工作。”竇華蘭說，剛上崗的時候心里也很慌，所以他們苦練業(yè)務(wù)本領(lǐng)，接警員們?nèi)巳硕际煜ふ莆涨�西南州所管轄的市、縣、區(qū)、鎮(zhèn)(鄉(xiāng))、村的地名及地理位置,熟記應(yīng)急救援處置聯(lián)動單位所需的375個電話號碼，平均打字速度達(dá)到80字/分鐘，從接警到成功下達(dá)處置調(diào)派信息平均只需39秒。

　　柔肩亦擔(dān)重任。滿載榮譽(yù)的消防救援隊(duì)伍，從不缺少感人肺腑的事跡，這都離不開接警員的默默付出。接警員遠(yuǎn)離一線救援，卻心系一線戰(zhàn)況;遠(yuǎn)離媒體鏡頭，甘當(dāng)幕后英雄;不求榮譽(yù)和獎勵，只求勝利和平安。“指揮中心就是陣地、值守席位就是戰(zhàn)位、值班處警就是戰(zhàn)斗”，全體接警員以接警調(diào)度崗位特有的溫柔、細(xì)致與熱情，以高度的責(zé)任感和精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)，將滿腔熱情和精力投入到工作中，出色地完成一次又一次警情受理任務(wù)，展現(xiàn)了黔西南州消防救援支隊(duì)的良好形象和動人風(fēng)采。

　　(張玉軍)

責(zé)編：王湛