“河北的我沒有見過這么干凈的公園……”

　　“這個草坪敢躺上去不?”

　　“為什么不敢?還在上面打滾來著，不能帶寵物，沒有狗屎的放心。”這是“美麗黔西南”抖音號上網友關于云屯生態旅游度假區的評論。

　　在剛剛過去的五一假期，云屯生態旅游度假區接待游客18.3萬余人次，單日最高接待量超4.5萬人。然而，在眾多游客大量涌入的背后，我們看到草坪依舊碧綠，道路依然干凈，通過對游客開展文明旅游宣傳引導，加上開展文明旅游示范單位創建活動，景區文明旅游已然成為新風尚，游客在山水之間盡情感受文明之美。

　　云屯生態旅游度假區只是興義旅游的一個剪影，近年來，貴州興義大力推進文明旅游建設，通過優美的環境、優良的秩序、優質的服務和深入的文明培育，讓文明創建賦能文旅發展，打造多彩貴州文旅新品牌，“康養勝地、人文興義”的品牌愈加锃亮。

　　優美環境：守護綠水青山，打造生態旅游典范

　　在興義市萬峰林景區，喀斯特峰林與田園風光交相輝映。游客們漫步在整潔的步道上，自覺將垃圾分類投放。景區內，分類垃圾桶、干凈廁所等設施一應俱全。志愿者穿梭其間，引導游客踐行“無痕旅游”。

　　近年來，興義市持續推進生態保護工作，馬嶺河峽谷、萬峰湖等景區實施嚴格的環境管理措施，確保水質清澈、空氣清新。2024年，興義地質公園成功入選“世界地質公園”，進一步提升了生態旅游的國際影響力。

　　2017年以前，萬峰湖因過度開發導致網箱養殖、水上餐廳、釣魚棚等數量激增，無序養殖使得萬峰湖水質一度惡化，被列入貴州省“十大污染源”之一。后來，黔桂滇三省(區)攜手進行萬峰湖流域治理，拆除了網箱養殖，水質穩定達到了地表水Ш類標準。

　　現在的萬峰湖重現碧波蕩漾、生機勃勃的美景，生態恢復后，景區新增了觀光游船、潤龍灣水上世界等設施，游客量同比翻倍，成為“綠水青山就是金山銀山”理念的最佳詮釋。

　　“第一次過來，這邊很綠、很清澈，風景也挺好。”息烽游客陳英在萬峰湖乘坐游船后說道。

　　“整個五一假期在興義這邊玩，去了峰林布依、馬嶺河峽谷、萬峰湖、萬峰林，這邊的景色很美，氣溫舒適，空氣清新，近期小孩在北京花粉過敏很嚴重，來到這兒過敏都好了很多。”北京游客徐昊說。

　　優良秩序：智慧管理+志愿服務，讓旅游更有序

　　在貴州醇景區，身著紅馬甲的志愿者為游客提供咨詢、引導服務，確保游覽秩序井然。

　　興義市各4A級以上景區均設立了“學雷鋒志愿服務站”，節假日期間，志愿者在停車場、交通樞紐等關鍵點位提供秩序維護、醫療救助等服務，贏得游客廣泛好評。

景區志愿者向游客免費提供飲用水 圖/市文廣局

　　萬峰湖景區行政主管黃偉說：“五一節期間，我們配備了交通組和醫療衛生組，交通組負責景區內部的停車保障和交通指揮，醫療保障組主要是保證我們節假日期間游客如果有身體不舒適，或者中暑的情況可以得到及時的救治，其他的還有就是保障我們的游客在密集區域不會出現過度扎堆，以及排隊擁擠的情況。”

　　“景區服務很不錯，安全措施也很到位，感覺比較貼心。”游客文佳德在萬峰湖潤龍灣水上世界體驗水上項目后說道。

　　此外，在云屯生態體育公園，游客服務中心負責人孫開朋介紹，景區在游客服務中心售票處旁設置了學雷鋒志愿服務崗，為游客提供便民服務、旅游咨詢，做好游客購票、檢票的引導工作，全力打造景區“文明友好、服務優質、環境優美、秩序井然”的旅游市場環境和濃厚氛圍，全面提升景區工作人員、游客的文明素質。

　　優質服務：暖心細節提升游客滿意度

　　“您好，需要幫助嗎?”在萬峰林景區，工作人員正為游客解答疑問。景區內，無障礙通道、母嬰室、第三衛生間等設施完善。餐飲區還提倡“光盤行動”，提供“打包服務”，倡導“文明餐桌”行動。

　　“我們去不同的景區有各種各樣的需求，找工作人員他們都會想辦法幫我們解決，這邊人還是很熱情的。”北京游客徐昊說。

　　“景區紅十字會配備了應急藥箱、常用藥品，為在景區不小心摔傷的游客做簡單的傷口清洗包扎處理。”孫開朋說，云屯生態體育公園游客服務中心還專門設置了行李寄存服務和意見箱，將游客的需求作為工作的方向，不斷細化工作，提升游客旅游體驗感。

　　此外，興義市還推出“民宿+康養”“民宿+民族文化”等特色旅游產品，讓游客在享受自然風光的同時，體驗布依族八音坐唱、打鐵花等非遺文化。

　　今年五一，萬峰林景區在守住文化根脈的同時，用年輕人喜愛的方式讓非遺“潮”起來，吸引了大批游客前來拍照打卡。

　　“根據游客需求，我們做了大量的調研工作，根據年輕人喜歡的音樂和現代舞蹈，創新編排了快閃節目，增加了與游客互動，從而提升游客的游玩體驗。”萬峰林旅游集團山水貴客文化傳播有限公司總經理韋珍說。

　　“第一次到興義萬峰林景區，體驗了銅鼓迎賓活動，感受到了這里少數民族的熱情、好客，看到了國家多民族融合的一個盛況，非常自豪。”陜西商洛游客楊憲梁說。

　　文明培育：讓文明旅游成為全民共識

　　近年來，興義市廣泛開展“文明旅游進校園”“文明旅游我先行”等宣傳活動，通過發放宣傳冊、舉辦文旅體驗活動，提升市民和游客的文明素養。

　　去年來，團市委持續動員社會青年、返鄉大學生參與興義旅游志愿服務，陸續招募“小青椒”志愿者，到萬峰林、馬嶺河峽谷、云屯生態體育公園等景區開展志愿服務。“小青椒”志愿者的加入，不僅為景區增添了一道亮麗的風景線，更傳遞了一種溫暖和正能量，為游客進一步營造了安心、放心、滿意的旅游環境。

　　目前，在萬峰林、馬嶺河峽谷、云屯生態體育公園等景區景點，我們不僅能看到景區文明告知、文明勸導提示，還能全天候聽到、看到循環播放的文明旅游相關視頻、語音及標語。為了加大文明旅游宣傳，各景區采取多形式進行文明宣傳，制作文創產品、宣傳折頁等以小禮品形式免費發放或售賣，并充分利用景區觀光車、LED屏、電視大屏、草坪音響語音播報，讓游客身在其中感受文明的氛圍，使游客自覺規范行為，形成文明旅游的良好氛圍。

　　“我們制定了文明旅游專項工作方案、技能提升培訓方案、服務禮儀制度等相關制度及方案。2024年以來開展了8次消防安全培訓、8次反恐防暴器材培訓，應急演練12次，參與人員覆蓋全體員工308人次。”孫開朋介紹，為了給游客提供優質服務，景區基本上每月都會進行服務禮儀培訓，提高景區工作人員的服務能力。

　　文明旅游，既是城市形象的展示，也是公民素養的體現。興義市通過優美的環境、規范的秩序、優質的服務和深入的文明培育，持續宣傳引導，讓文明旅游成為興義的一張亮麗名片。未來，興義市將繼續深化文明旅游建設，著力打造山地戶外運動旅游度假城市。

　　來源：興義市融媒體中心 作者：王成鳳 張力博