親愛的市民朋友們：

　　興義市共享電單車于2021年5月29日在城區(qū)十個轄區(qū)街道辦啟動試運營，期間得到了廣大市民朋友們的支持與厚愛，松果出行、哈啰騎行、美團(tuán)電單車、滴滴青桔向廣大市民朋友們致以最誠摯的感謝!

　　但由于項目系首次在興義市推廣運營，受限于管理經(jīng)驗不足導(dǎo)致我們在摸索的過程中出現(xiàn)了諸如收費系統(tǒng)錯誤、停車站點不符等各類問題，導(dǎo)致廣大市民未獲得較好的用戶體驗感。在此，我們運營企業(yè)向市民朋友們真誠致歉，懇請廣大市民朋友們給予諒解。

　　一、收費錯誤問題

　　哈啰騎行同時在興義市、義龍新區(qū)運營，其中在興義市(1.5元/30分鐘)收費標(biāo)準(zhǔn)低于義龍新區(qū)(2元/20分鐘)，但在運營中系統(tǒng)識別為同一地區(qū)，導(dǎo)致出現(xiàn)多收費的錯誤問題。

　　立即整改情況：市民朋友可查詢在哈啰騎行產(chǎn)生的出行賬單，并可憑支付記錄聯(lián)系哈啰騎行運營單位退還多產(chǎn)生的資費或換取代金卷(返還代金卷高于退費金額)。聯(lián)系方式：18283050033。

　　二、停車點無法還車問題

　　目前全市已規(guī)劃建設(shè)共享單車專用停車點400多個，為進(jìn)一步給予市民朋友們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，運營企業(yè)仍在不斷新增專用停車點。由于停車點實地新增完成后才能編輯錄入線上管理系統(tǒng)中，期間出現(xiàn)約24-48小時不等的時間差，導(dǎo)致群眾在實地停車點無法還車，被系統(tǒng)視為區(qū)域外還車，進(jìn)而讓市民朋友耽誤時間尋找新的停車點或是就地還車導(dǎo)致出現(xiàn)懲罰性扣費。

　　立即整改情況：一是依據(jù)市民朋友的意見，不斷完善城區(qū)新增停車點，并縮短錄入系統(tǒng)時間，進(jìn)一步提升管理效率;二是市民朋友可查詢在產(chǎn)生的出行賬單，并可憑支付記錄聯(lián)系各運營單位退還多產(chǎn)生的違停費或換取代金卷(返還代金卷高于退費金額)。聯(lián)系方式：松果出行13388236272、哈啰騎行18283050033、滴滴青桔17586395881。

　　三、車輛管護(hù)不及時、運營車輛較少的問題

　　由于興義市共享電單車處于試運營階段，截止目前僅投入2400輛，同時車輛散布城區(qū)不同位置而管護(hù)人員較少，且使用頻率較高等實際情況，導(dǎo)致?lián)Q電、維護(hù)不及時，致廣大市民朋友無法正常使用或是獲取用車不方便。

　　立即整改情況：一是美團(tuán)電單車在10天內(nèi)啟動新增投入500輛進(jìn)行運營;二是運營企業(yè)立即組織招聘增加運維管理人員，利用大數(shù)據(jù)合理規(guī)劃投放位置及區(qū)域，進(jìn)一步提升運維管理效率，確保車輛正常運營。

　　四、不遵守交規(guī)及騎行規(guī)章的問題

　　目前共享電單車使用者存在多人騎行、逆行、不佩戴安全頭盔、未滿十六周歲的未成年人騎行、亂停亂放等問題。

　　立即整改情況：一是運營公司加大上述問題的宣傳及建立“黑名單”等管理措施，并配合交警、城市管理等相關(guān)職能部門做好監(jiān)管;二是加強街面地巡，及時制止多人騎行、逆行、不佩戴安全頭盔、未滿十六周歲消費者騎行、亂停亂放等問題;三是呼吁廣大市民朋友們嚴(yán)格遵守交規(guī)及騎行規(guī)章，特別是未滿16歲的未成年人的家長或監(jiān)護(hù)人應(yīng)加強被監(jiān)護(hù)人的管理，教育并不向被監(jiān)護(hù)人提供與實際年齡不符或他人的身份證注冊騎行賬號。

　　上述問題給廣大市民朋友們在使用共享電單車的過程中帶來的各種不便，松果出行、哈啰騎行、美團(tuán)電單車、滴滴青桔再次向廣大市民朋友們表示最真誠的歉意，望給予更多包容與支持。下一步，我們將立行立改，不斷完善管理措施，進(jìn)一步提升廣大市民朋友們的用戶體驗感，為綠色出行、低碳出行、文明出行不斷努力。

　　此致

松果出行·北京阿帕科藍(lán)科技有限公司
哈啰騎行·上海鈞正網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
美團(tuán)電單車·北京摩拜科技有限公司
滴滴青桔·杭州青奇科技有限公司
2021年6月3日

　　來源：興義綜合行政執(zhí)法