工行興義興泰支行多舉措提升網點服務力

　　工行興義興泰支行至8月中旬以來，秉承著“網點服務就是銀行形象和品牌“的理念，加強內部規范化管理，自查自糾，多舉措提升網點服務力。

　　加強業務能力提升，提高業務效率。為進一步提升網點服務效能，網點不定期利用晨會、夕會組織員工學習新業務。組建工作群，定期梳理網點業務差錯，并針對性下載學習資料組織學習，對上級通報的業務差錯，組織重點學習，減少網點業務差錯率。同時對新進大學生員工，采用“以老帶新”學習模式，加快新進員工業務能力提升。

　　加強網點環境治理，提升客戶舒適度。加強網點衛生保潔，保持網點干凈整潔，對填單臺進行優化，讓客戶填單一目了然，同時填單臺和柜面宣傳折頁合理歸置，做到里外干凈整潔，物品擺放規范合理。

　　加強服務案例學習，增強優質服務意識。通過不定期學習其他網點優秀服務案例及服務問題通報，深入分析案例，并結合自身網點情況，認識自身不足，找準網點缺點，強化網點員工服務禮儀以及服務能力，做到學以致用，用以促學。

　　加強廳堂管理及營銷，健全客戶投訴處理流程，完善服務機制。網點等候客戶過多時，安排彈性窗口，合理分流。與此同時利用廳堂營銷普及金融知識，宣傳產品亮點等，提升客戶到店體驗，緩解客戶等待過程中產生的焦急情緒。針對客戶投訴，該行接到投訴第一時間聯系客戶，將客戶投訴內容明細化，逐條解決問題，并在12小時內反饋給客戶。

　　(丁莛峻)

　　責 編：黃旭 盧生龍